Gourt Home::Gourt :: 顾客服务

 

顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的工具. 建立一个顾客服务管理的环境包括战略， 过程，组织，动力， 并且举办研究去发现顾客事实的需要。

顾客服务包括

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• 友好和有用的职员
• 职员听的能力
• 适当的口气
• 职员显示适当的body language
• 职员怎么招呼顾客
• 了解用户需求

请参看

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• 商业计划
• 营销计划

管理学 | Customer service

 

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