Человек-оператор (ЧО) — статус индивида, занятого профессиональной деятельностью, связанной с управлением удаленными процессами или влиянием на них через пульт управления (ПУ). Операционный потенциал связан с технологическими аспектами использования пульта управления и ограничен физиологическими возможностями организма оператора. Человек принимает участие в управлении объектами и несет ответственность за сохранность и жизненный цикл машины. При непосредственном контакте с машинными системами человек-оператор выступает в роли приёмника и ретранслятора информации. На основе личного опыта и принимаемой информации он обязан решать проблемы, вырабатывать команды управления, осуществлять контроль за элементами системы, отслеживать иерархические связи, программировать работу системы на всех уровнях и кодировать команды. Как правило, с человеко-машинной системой взаимодействует группа операторов, что требует командного стиля поведения.

При выборе профессии оператора человеку следует руководствовать диагностикой управленческих способностей. Подвижность пальцев — структурообразующий элемент повседневной трудовой деятельности любого оператора. Объективность оценки информации и способность отделить полезную информацию от информационного шума остается важнейшим профессиональным качеством личности. Главная профессиональная обязанность заключается в приобретенной способности длительное время сохранять интенсивное (концентрированное) внимание вопреки усталости и действию постоянных раздражителей (цветовые пятна, звуковые помехи и др.).

В связи со значительными суммами ущерба и катастрофическими последствиями допущенных сбоев в системе «человек — машина» особое значение приобретают социально-психологические особенности профессиональной мотивации человека-оператора и проблемы творческой активности индивида. Трудовая и воинская деятельность человека-оператора сопряжена с необходимостью быстрой и безошибочной переработки информационных потоков и массивов, осуществляемой в условиях близких к предельным интеллектуальных, физиологических, физических, эмоциональных и нервно-психических нагрузок.

Большинство технических новинок приходит на потребительский рынок из милитаристской сферы, поэтому одним из первых массовых проявлений профессии человека-оператора следует считать воинскую должность оператора-наводчика ракеты-носителя в РВСН. В связи с конвейеризацией и упрощением атакующей аппаратуры наибольшее распространение получили обязанности оператора ПЗРК (переносного зенитно-ракетного комплекса) и оператора-стрелка.

В последнее время ПУ распространились в качестве обязательного атрибута современного высокотехнологичного товара, что превращает массового потребителя в человека-оператора. Прежде всего, это пользователь телефона, работник на PC, владелец органайзера, обитатель "умного дома", геймер с игровой приставкой, владелец любого прибора с джойстиком или телезритель.

С позиции включения ЧО в процесс управления, системы делятся на:

• автоматические (человек контролирует, устанавливает критерии эффективности)
• неавтоматические/ручные
• автоматизированные
  • простые АСУ (человеку показывается информация о системе, а он вырабатывает действие, строя в уме модель системы). Оперативное управление.
  • ЧО вводит исходные данные для заложенной в систему модели. Оперативное вмешательство. Более регламентирован.
  • Системы-советчики. Человек выбирает альтернативу. Тактическое управление.
  • Человек вырабатывает модель поведения объекта. Стратегическое управление. Слабоформализивано.

Задачу управления можно представить как:

• восприятие
  • обнаружение
  • опознание
• оценка информации
  • идентификация
• выбор стратегии управления
  • решение о ситуации
  • решение о методе
• выработка управляющего воздействия
  • выбор действия
  • действие

См. также

• характеристики анализаторов человека
• эргономика

Литература

• Конфликтующие структуры. (В. А. Лефевр, 1967)
• Человек-оператор в космическом полете (Е. В. Хрунов, в соавторстве, Москва, 1974)
• Самоконтроль как механизм надежности человека-оператора. (Г. С. Никифоров Ленинград, 1977)
• Оператор технических средств: обеспечение надежности (Ю. Г. Фокин, Москва, 1985)
• Основы инженерной психологии (учебник для вузов под редакцией Б. Ф. Ломова, Москва, ВШ, 1986)
• Работоспособность человека-оператора и пути ее повышения (Статья В. А. Бодрова в № 3 «Психологического журнала» 1987)
• Проблема профессиональной и функциональной надежности оператора (Статья В. А. Бодрова в № 4 «Психологического журнала» 1989)
• Надежность деятельности человека в автоматизированных системах и ее количественная оценка (Статья В. Ю. Щелбанова и А. Ф. Бобров в № 3 «Психологического журнала» 1990)
• Природа ошибок человека-оператора. (М. А. Котик и А. М. Емельянов, Москва, 1993)
• Ошибки человека и его надежность (Статья Д. Ю. Миллера и О. А. Суэйна в сборнике «Человеческий фактор» под редакцией Г. Сальвенди, том 1-й, Москва, 1991)
• О преднамеренных и непреднамеренных ошибках человека-оператора (Статья М. А. Котика в № 5 «Психологического журнала» 1993)

Эргономика | Теория систем