Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982 , designa a promoção de vendas e serviços via telefone.Atualmente , o termo foge deste escopo , ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone) , atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um atendimento telefônico comercial ou não padronizado que segue certos roteiros (scripts) de atendimento.

Na atualidade o telemarketing é, em empresas especializadas, praticado em grandes ambientes denominados callcenters, em português, centrais de atendimento.

Nos idos dos anos 80 o telemarketing expandiu-se para outras áreas no Brasil, inclusive a política, quando um consultor em marketing chamado Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para Vereador e Prefeito no Rio de Janeiro em 1988. A partir desta data foi se desenvolvendo e hoje se tornou uma das mais poderosas armas numa campanha política.

Hoje Mauro Ferreira implanta este trabalho, que ele o chama de Telemarketing Fidelizador, principalmente na Câmara do Rio de Janeiro onde todos o conhecem e também na Assembléia, já com um passado de trabalhos realizados vitoriosos em quase vinte candidaturas que varia de Vereadores a Presidente da República afirma que:

“Hoje o candidato que conseguir implantar um telemarketing de boa qualidade, com profissionais tecnolíticos, sai com uma vantagem muito grande nas eleições, principalmente se o mesmo for implantado com intuito de fidelização e com um mínimo de antecedência.”

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