La Qualité Totale (Total Quality Management en anglais) est une démarche de gestion de la qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation des personnels pour parvenir à une qualité parfaite et réduire au maximum le nombre de rebuts possibles, situation qualifiée de zéro défaut.

Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la Norme ISO 9001 ^*

Gestion de projet | Entreprise

Umfassendes Qualitätsmanagement | Total Quality Management | ניהול איכות כוללני | TQM | Total Quality Management | Zarządzanie przez jakość | TQM