Ergonomie

L’ergonomie (du grec ergos, le travail et de Nomos, la loi) est une discipline qui vise l’adaptation d’un système à son utilisateur, afin que ce dernier puisse mener ses activités avec un maximum d’efficacité, de satisfaction et de bien-être, avec une phase d’adaptation réduite.

Les systèmes concernés par cette adaptation peuvent être des espaces physiques de travail (par exemple postes de contrôle, chaînes de production), des éléments de ces espaces (par ex. synoptiques, contrôles-commandes), mais également des interfaces professionnelles ou grand public (on parle alors d' interface homme-machine), telles que des logiciels, des sites internet/intranet, ainsi que l’organisation du travail (rotation des horaires, organisation des services)...

L’ergonomie utilise des connaissances issues, entre autres, de la psychologie cognitive (mémoire, attention, perception, apprentissage...) et de la psycho-physiologie (vigilance, postures, conditions de travail...)

C’est historiquement l’aviation qui a été la première à se préoccuper d’ergonomie. En effet, chaque accident d’avion était suivi d’une exploitation du contenu des « boîtes noires », qui enregistraient les conditions exactes de l’accident, et on se rendait compte que dans la très grande majorité des cas une meilleure ergonomie aurait permis que l’accident soit évité.

La profession d’ergonome est peu protégée, et tout un chacun, même sans connaissances ni travail, peut se déclarer « ergonome », avec des résultats que l’on peut voir dans la conception de certaines interfaces. Dans la pratique, quelques écoles existent et la situation évolue.

Éléments d’ergonomie

Aujourd'hui, le métier d'ergonome est davantage protégé avec l'apparition de la dénomination "Ergonome Européen" qui qualifie les personnes ayant suivi la formation universitaire reconnue et obtenu le diplôme.

Définitions

Définition de l'IEA (International Ergonomics Association): L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes.

Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des personnes.

Son nom provenant du grec ergon (travail) et nomos (lois) pour la désigner la science du travail, l’ergonomie est une discipline qui utilise une approche systémique dans l’étude de tous les aspects de l’activité humaine. Les ergonomes praticiens doivent posséder une large compréhension de l’ensemble du champ de la discipline. Car l’ergonomie préconise une approche holistique qui tient compte de facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux et autres. Il est fréquent que les ergonomes œuvrent dans des secteurs économiques ou des domaines particuliers. Mais ces domaines ne sont pas mutuellement exclusifs et ils changent constamment: de nouveau secteurs émergent, d’autres s'ouvrent à de nouvelles perspectives.

Gestes et posture

Lorsqu’une personne effectue un travail de force, il existe un risque important qu’elle se blesse, soit par une blessure musculaire (élongation, claquage, lumbago), soit par un traumatisme lié à la chute d’un objet manutentionné. Lorsqu’une personne reste longtemps dans une posture (par exemple assise) ou effectue une tâche répétitive (par exemple frappe au clavier, chaîne de montage…), il existe également un risque de maladie professionnelle (troubles musculosquelettiques, dorsalgie…).

Il faut donc adapter la tâche et le matériel à l’utilisateur, par exemple en étudiant la procédure de travail et en formant les personnels à ces méthodes, ainsi qu’en adaptant le matériel : poignées prenant la forme de la main et évitant le glissement, siège réglable…

Attention et vigilance

L’attention évolue par cycles, avec des phases d’attention maximale (ou accrophases) et des phases d’inattention (ou batyphases) ; ceci est étudié par la chronobiologie.

Lorsque la vigilance est un facteur important (par exemple salles de surveillance d’exploitation industrielle, nucléaire, régulation du trafic ferroviaire ou aérien, quart de surveillance en navigation), il faut trouver un moyen de conserver cette attention.

Cela peut être varier les tâches afin d’éviter la monotonie, obliger à effectuer une opération de manière périodique rappelée par une alarme (par exemple appuyer sur un bouton, principe de la pédale de l'homme mort dans les trains), ou bien adapter la durée du travail.

On sait aussi qu’une surabondance de signaux nuit à l’attention. Par exemple, si l’on multiplie les alarmes, l’alarme deviendra un élément habituel de l’environnement et ne sera plus synonyme de danger pour l’opérateur.

Un cas particulier : l’ergonomie informatique

On peut distinguer plusieurs types de questions en ergonomie. On peut s’intéresser à des problématiques d’ergonomie physique (adaptation de l’outil aux caractéristiques physiologiques et morphologiques de l’être humain ou d’une certaine population) ou d’ergonomie mentale (adaptation des outils au fonctionnement cognitif des utilisateurs). Lorsqu’on s’intéresse à l’ergonomie dans le domaine informatique, on se situe plus du côté de l’ergonomie mentale.

L’ergonomie informatique a pour objectif l’amélioration du dialogue homme - ordinateur. L’atteinte de cet objectif passe souvent par le recours à des méthodes d’ergonomie générale, et notamment d’analyse du travail. Voir les normes NF EN ISO 14915-1 ; NF EN ISO 14915-2 et NF EN ISO 14915-3.

Certains praticiens, influencés par l’approche dominante aux États-Unis préfèrent parler d’utilisabilité, même s’il s’agit d’une notion un peu différente.

Ergonomie appliquée au Web

Principe d'ergonomie appliquée au Web.

Cela consiste en

Faciliter la navigation aux utilisateurs,
Permettre aux utilisateurs quelque soit leur profil (âge,...) d'accéder de la même façon à l'information,
Permettre en moins de trois clics (règle qui s'est instaurée d'elle-même) d'accéder à l'information recherchée,
De savoir dès la page d'accueil quel est le contenu du site et ce que l'on va pouvoir y trouver.

On distingue principalement trois critères à respecter lors de la conception d'une interface Web. Ces principes sont les suivants:

Utilité
Utilisabilité
Acceptabilité

Voir aussi

Anthropométrie, pour l'ergonomie physique.
Accessibilité
- Accessibilité du Web
- WAI, initiative sur l'accessibilité du Web
Oculométrie
Loi de Fitts
Loi de Hick
IHM
interface

Liens externes

voir aux éditions Masson : Ergonomie des logiciels Une nouvelle approche des méthodologies d'informatisation Michel Barthe

http://www.cnam.fr/ergonomie
http://www.ergonomie-self.org (Société d'Ergonomie de Langue Française)

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