Les affaires électroniques ou e-business (electronic business) en anglais, correspondent à une notion très vaste que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de moyens électroniques (particulièrement des technologies de l'information) pour réaliser des affaires (business en anglais). Ce sont souvent les technologies internet et le Web qui viennent à l'esprit, mais en fait presque toutes les technologies électroniques interviennent dans le domaine des affaires électroniques. Les affaires électroniques existaient d'ailleurs bien avant le web, même si celui-ci a permis une meilleure visibilité de ce domaine par le grand public. Le terme "e-business" a été inventé par Lou Gerstner, Président d'IBM.

Les méthodes proposées par l'e-business permettent aux entreprises de mettre en œuvre leurs processus plus efficacement et avec plus de souplesse tant en interne qu'avec les entités extérieures. Ces méthodes permettent de travailler plus étroitement avec les fournisseurs et partenaires, dans le but de satisfaire au mieux les besoins et les attentes des clients.

En pratique, l'utilisation de l'e-commerce conduit à de nouvelles sources de revenu, à l'amélioration des relations avec les clients et partenaires, et à une meilleure efficacité par l'emploi des systèmes de gestion des connaissances. L'e-business peut se déployer à travers le réseau Internet publique, des réseaux internes (Intranet) ou externes (Extranet) privés et sécurisés, ou plus généralement tout moyen de communication électronique.

L'e-business ne se réduit pas qu'à l'e-commerce. Il couvre également tous les processus impliqués dans la chaine des valeurs: les achats électroniques (e-procurement en anglais), la gestion de la chaîne d'approvisionnement avec le traitement électronique des ordres, le service à la clientèle, et les relations avec les partenaires. Ceci s'applique aux organisations traditionnelles et virtuelles. Les standards techniques propre à l'e-business facilitent les échanges de données entre les entreprises. Les solutions logicielles intégrant ces standards permettent l'intégration des processus au sein des entreprises mais aussi entre les entreprises.

Que comprennent les affaires électroniques

Les affaires électroniques sont un sujet très vaste, et il est presque impossible de citer tout ce qui rentre dans ce domaine. En fait, tout ce qui est électronique et qui peut servir à faire des affaires intervient dans l'"e-business". Ainsi, si votre entreprise communique avec son fournisseur en échangeant des données par téléphone, réseau (lan, wan, web, wap, etc.) ondes radio ou toute autre technologie, elle fait des affaires électroniques.

Catégories

Les principales catégories sont :

• B2B (Business to Business) permet aux entreprises de faire des affaires via des moyens électroniques
• B2C (Business to Consumer) permet aux entreprises de vendre des biens, à travers un site web par exemple
• C2C (Consumer to Consumer) permet aux personnes de faire des affaires entre particulier (enchères par exemple)
• B2E (Business to Employee), sous forme d'intranet par exemple, permet à l'entreprise de communiquer avec ses employées
• G2B (Government to Business), permet aux gouvernements de communiquer avec les entreprises
• G2C (Government to Consumer), permet aux gouvernements de communiquer avec ses concitoyens
• A2A (Administration to Administration), Permet aux administrations de communiquer entre-elles.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais ce sont les catégories que l'on retrouvent le plus souvent dans la littérature.

Exemples

Quelques exemples d'outils pour les affaires électroniques :

Systèmes de gestion interne :

• gestion des relations client (GRC ou CRM en anglais)
• planification des ressources de l'entreprise (PGI ou ERP en anglais)
• portail des informations relatives aux employés
• intranet
• gestion des connaissances (Knowledge Management en anglais)
• gestion des flux d'informations (Workflow Management en anglais)
• système de gestion de documents
• gestion des ressources humaines
• contrôle des procédés
• traitement des opérations internes

Systèmes de communication et de collaboration :

• système gestion de contenu
• courrier électronique
• mail vocal
• forum de discussion
• système de bavardage (chat en anglais)
• conférence virtuelle
• système de travail en groupe (groupware en anglais)
• EDI, systèmes permettant l'échange de données entre 2 ou plusieurs entreprises

Systèmes de commerce électronique :

• système de transfert électronique de fonds
• gestion de la chaîne d'approvisionnement
• marketing électronique
• marketing en ligne
• traitement en ligne des transactions
• commerce mobile (M-Commerce)

Voir aussi

• commerce électronique
• système d'information de gestion
• gestion des technologies de l'information et des communications (TIC)
• Génie des technologies de l'information
• stratégie intranet
• jargon
• buzzword
• dot com
• exostar

Ressources

• InfoCog.com : pour lancer son entreprise virtuelle
• MerchantPicks.com : pour faire du commerce électronique - magasin en ligne, traitement des payements, prévention des fraudes, vérification en ligne des cartes de crédit -
• Online Shopping Deals : outil de promotions (e.g. coupons)
• Cours E-Business & E-Commerce : Téléchargez des cours d'E-Business & d'E-Commerce gratuits.

Livres

• Amor, Daniel, The E-Business (R)Evolution, 2nd Édition, Prentice Hall, New York, 2002, ISBN 0130670391
• Chaffey, Dave, E-business and e-commerce management, Dave Chaffey, Financial Times/Prentice Hall, New York, 2001: ISBN 0273651889
• Hayes-Roth, Rick and Amor, Daniel, Radical Simplicity, Prentice Hall, New York, 2003, ISBN 0131002910
• Shapiro, Carl and Varian, Hal R., Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy, Harvard Business School Press, 1998, ISBN 087584863X

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