CallManager est un logiciel édité par Cisco. Son nom complet est Cisco Unified CallManager mais il est plus souvent appelé CCM.

CallManager répertorie tous les composants VoIP présents sur un réseau informatique; ceci inclut les téléphones, passerelles, ponts et autres boites aux lettres de messageries vocales. CallManager utilise souvent le protocole Skinny Client Control Protocol ou SCCP comme protocole de communication pour signaler les terminaisons de système comme les IP Phones. Les protocoles H.323, Media Gateway Control Protocol (MGCP) ou Session Initiation Protocol (SIP) sont eux utilisés pour passer les appels aux passerellles.

CCM gère les appels entrants et sortants vers le réseau PSTN.

Cisco CallManager est installé sur un serveur dédié (Cisco Media Convergence Server ou MCS). Généralement, les MCS sont montés en cluster pour assurer une fluidité du traffic et une tolérance de panne.

En 2004, Cisco a sorti Cisco CallManager 4.1. Cette version inclut de grosses améliorations comme :

• la gestion d'appels multiples (jusqu'à 200) sur une seule ligne.
• la gestion des appels en conférence
• le "Client Matter Code (CMC)" qui permet de gérer les couts d'appel par client ou par service.
• Avec les appareils Cisco Phones 7940/7960/7970 ou 7971: possibilité de crypter les conversations.

CallManager 5.0 et Cisco Unity 4.2 sont sortis le 6 mars 2006. Cisco a également décidé de renommer le produit "Cisco Unified CallManager".

Cisco Unified CallManager 5.0 est basé sur un OS Linux et pour la première fois utilise intégralement le protocole SIP.

Les serveurs CallManager 5.0 sont vendus pré-installés et seront d'un accès très limtés au niveau de l'OS; les utilisateurs de CallManager 4.x peuvent upgrader vers CallManager 5.0 et conserver leur base de données en installant la nouvelle version sur un nouveau serveur et en partageant les données pendant l'upgrade.

Cisco Unified CallManager 4.2 fonctionne sous Windows et inclut de nouvelles fonctionnalités de PABX mais il n'est pas entièrement "SIP".

Cisco indique que CallManager pour Windows ne dépassera pas la version 4.x et ne sera jamais Full SIP. Il est donc probable que d'ici à 2008 CallManager pour Windows soit abandonné.

Voir aussi

• Cisco CallManager Express
• Cisco Unity Express

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