Bei der Telefonseelsorge (Schweiz: Die Dargebotene Hand, engl.: „telephonic emergency services“, „crisis hotline“ oder „Samaritans“) handelt es sich um Hilfseinrichtungen zur telefonischen Beratung von Menschen mit Sorgen, Nöten und in Krisensituationen. Die Telefonseelsorge dient als Krisendienst unmittelbar der Suizidprävention. Sie ist in den meisten Ländern rund um die Uhr erreichbar. Es handelt sich um ein Beratungs- und Seelsorgeangebot, das vorwiegend von Ehrenamtlichen gewährleistet wird. Über das telefonische Angebot hinaus gibt es in vielen Ländern von der Telefonseelsorge zusätzlich auch im Internet ein Beratungsangebot per Mail oder Chat.

Geschichte der Telefonseelsorge

Die Idee einer Telefonseelsorge entstand zuerst in protestantischen Pfarrhäusern: 1892 erstmals in New York und dann 1953 in London wurden Pfarrer auf die steigende Zahl von Suizidversuchen und Selbsttötungen in ihren Großstädten aufmerksam. Sie boten ihre Telefonnummern in Zeitungsinseraten an, um diesen Menschen noch ein Gespräch, ein menschliches Ohr, ein Angebot zur Hilfe in ihrer Verzweiflung geben zu können. So gab der anglikanische Pfarrer einer Londoner Innenstadtgemeinde, Chad Varah, am 2. November 1953 in der „Times“ die Anzeige auf: "Before you commit suicide, ring me up. Telephone Mansion House 9000" (Bevor Sie Selbstmord begehen, rufen Sie mich an). Diese Begebenheit wird als die Geburtsstunde der Telefonseelsorge angesehen. Aus der Initiative Einzelner wurde in England die Bewegung der „Samaritans“, die sich auch auf andere Länder ausgeweitet hat. Parallel zu den Samaritans hat sich ein weiterer Dachverband, IFOTES, entwickelt. In den meisten Ländern werden die Stellen von Personenvereinigungen getragen. In Deutschland und Österreich sind die Kirchen Träger der Telefonseelsorge.

Internationale Grundsätze

• Anonymität: Ratsuchende werden nicht nach ihrem Namen gefragt, sondern können anonym bleiben. Auch die Telefonseelsorger/innen bleiben anonym.
• Verschwiegenheit: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterliegen der Schweigepflicht.
• Erreichbarkeit: Die Telefonseelsorge-Stellen sind in den meisten Ländern Tag und Nacht erreichbar, an allen Tagen des Jahres.
• Kompetenz: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Telefonseelsorge werden ausgewählt, ausgebildet, kontinuierlich weitergebildet und durch regelmäßige Supervision von Fachleuten begleitet.
• Offenheit: Die Telefonseelsorge ist offen für alle Problembereiche, für alle Anrufenden in ihrer jeweiligen Situation. Sie ist da für alle Anrufenden – unabhängig von Konfession und Weltanschauung, von Nationalität oder Geschlecht.
• Gebührenfreiheit: Für die Ratsuchenden entstehen keine Kosten außer den Verbindungsentgelten (in Deutschland übernimmt die Telekom als Partner der Telefonseelsorge die Verbindungsentgelte).

Internationale Vernetzung

Es gibt weltweit zwei Dachverbände für Telefonseelsorge: IFOTES (International Federation of Telephonic Emergency Services) und die Samaritans. In der gültigen Fassung der „Ethik Charta“ von IFOTES (verabschiedet in Jerusalem am 14. Juli 1994) sind die internationalen Grundsätze der Telefonseelsorge festgehalten. Die Grundsätze der Samaritans und von IFOTES sind weitgehend identisch. Über die internationalen Normen hinaus gibt es Regelungen der nationalen Verbände sowie Satzungen und Konzeptionen der jeweiligen Stellen vor Ort. Diese dienen dazu, die Idee der Telefonseelsorge entsprechend der nationalen und regionalen Gegebenheiten zeitgemäß zu verwirklichen und konkrete Mindeststandards zu gewährleisten. Tagungen und Kongresse auf nationaler und internationaler Ebene fördern dabei den Austausch und die Verständigung auf fachlicher Ebene aber auch von Menschen unterschiedlicher Herkunft, Kultur und Religion. Der Grundsatz, möglichst unvoreingenommen auf Ratsuchende einzugehen, kann so in der Begegnung mit fremden und unbekannten Menschen aus anderen Telefonseelsorge-Einrichtungen erlebt und eingeübt werden.

Kontakte für Hilfesuchende

• Telefonseelsorge, 24 Stunden ansprechbar:
  • Deutschland: Bundeseinheitliche Rufnummern: 0800 - 111 0 111 (evan.) oder 0800 - 111 0 222 (kath.)
  • Die Telefonseelsorge Deutschland bietet auf http://www.telefonseelsorge.de auch Online-Beratung per Mail und Chat an.
  • Österreich: Bundeseinheitliche Rufnummer: 142
  • Schweiz und Liechtenstein: Landesweite Rufnummer: 143
  • Luxemburg: Landesweite Rufnummer: 45 45 45
  • deutschsprachiger Teil Italiens (Südtirol): Regionale Rufnummer: 840 000 481
  • Belgien: Landesweite Rufnummer: 108 (deutschsprachig)
• Kinder- und Jugendtelefon:
  • Deutschland: Bundeseinheitliche Rufnummern: 0800 - 111 0 333
  • Österreich: Bundeseinheitliche Rufnummer: 147
  • Schweiz und Liechtenstein: Landesweite Rufnummer: 147
  • Luxemburg: Landesweite Rufnummer: 12345
  • deutschsprachiger Teil Italiens (Südtirol): Regionale Rufnummer: 8400 36 366

Siehe auch

• Telefonseelsorge Deutschland
• Telefonseelsorge Österreich
• Dargebotene Hand

Weblinks

• Telefonseelsorge Deutschland
• Telefonseelsorge Österreich
• Schweiz: "Die Dargebotene Hand"
• Internationaler Dachverband IFOTES
• Ethik Charta von IFOTES (in deutsch)
• Internationaler Dachverband Samaritans

Literatur

• Traugott Weber (Hg.), Handbuch Telefonseelsorge, Göttingen ²2006, ISBN 3-525-62386-0.
• Helmut Harsch, Theorie und Praxis des beratenden Gesprächs : Ausbildungskurs d. Evang. Telefonseelsorge München. München 1973.
• Chad Varah, Samariter. Hilfe durchs Telefon. Stuttgart 1966.
• Stange, Erich, Telefonseelsorge, Kassel 1961.

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