Service-Qualität bezeichnet den Grad der Erfüllung von Erwartungen an eine Dienstleistung.

Dies bedeutet insbesondere die Fähigkeit

• Zuverlässigkeit,
  das, was versprochen wurde, zuverlässig und richtig zu liefern,
• Sicherheit,
  durch die Kompetenz und Höflichkeit der Mitarbeiter und ihrer Fähigkeit, Vertrauen zu vermitteln,
• Zuwendung,
  durch den Grad des Engagements und seine persönliche Betreuung,
• Einsatz,
  durch die Bereitschaft, Kunden zu helfen und sie prompt zu bedienen,
• Materielles,
  durch Einrichtung, Ausstattung und dem Aussehen der Mitarbeiter zu vermitteln,
  

dass man kompetent ist, die Dienstleistung professionell zu erbringen.

Zur Messung der Service-Qualität gibt es das Verfahren Servqual.

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