Service-Level-Management (SLM) dient der Überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) innerhalb von IT-Service-Organisationen.

Aufgaben

• Monitoring definierter Service-Level-Agreements, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können. Dazu kann beispielsweise eine Balanced Scorecard (BSC) eingesetzt werden, um entsprechende Kennzahlen zu überprüfen.
• Überprüfen und Optimieren bestehender Service-Level-Agreements, um festzustellen, ob diese angepasst werden müssen oder ob sie eventuell durch andere Service-Level-Agreements abgedeckt sind.

Verwandte Themen

• IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine mögliche Variante des Service-Level-Managements und hat sich in der Praxis als Quasi-Standard durchgesetzt.
• Zum Service-Level-Management gehört auch das Vertragsmanagement und ein entsprechendes Controlling.

Weblinks

Wirtschaft | IT-Management | Dienstleistungssektor