Ein Operational Level Agreement (OLA) ist eine Vereinbarung mit einer internen Service-Abteilung und enthält Absprachen über die Erbringung von definierten Services (IT- oder TK-Leistungen).

Da es eine firmen- bzw. konzerninterne Vereinbarung ist, entspricht ein OLA in der Regel keinem Vertrag im juristischen Sinne, sondern einer Dienstleistungsvereinbarung. Der OLA spezifiziert Liefer- und Leistungsbeziehungen zwischen den beiden Parteien.

Zu unterscheiden sind SLA und OLA. Der SLA ist eine vertragliche Vereinbarung zum Endkunden und der OLA eine firmeninterne Vereinbarung.

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