Direktbanken sind Banken, die ihre Bankgeschäfte ausschließlich per Telefon, Telefax oder Internet anbieten.

Direktbank ist die Summe aller systematischen Aktivitäten zum Absatz von Bankleistungen über direkte Kommunikationskanäle. Dazwischen werden keine Absatzzwischenstufen eingeschaltet. Das Medium in dem hauptsächlich vertrieben wird sind moderne Kommunikationstechniken.

Grundsätzlich unterliegen Direktbanken den gleichen Bestimmungen wie Filialbanken. Richtige Direktbanken betreiben ihr Geschäft jedoch ohne Bankfilialen. Mischformen oder reine Internetbanken kommen allerdings vor. So bieten mittlerweile alle Banken internetbasierte Lösungen wie elektronische Bankfilialen und Finanzportale.

Direktbanken tragen den Bedürfnissen der Kunden Rechnung, die Bankgebühren bei der Abwicklung der Geschäfte möglichst gering zu halten.

Vertriebswege sind Telefon (Callcenter), Internet (in Deutschland mit dem HBCI-Standard), BTX/T-Online, Post und Kundendienst vor Ort (Hausbesuche).

Die Produktpalette kann umfassend sein, oder sich auf einzelne Produktgruppen oder Kundensegmente beschränken. In der Regel umfasst sie:

• Ankauf und Verkauf von Wertpapieren
• Annahme von Termingeldern und Spareinlagen
• Zahlungsverkehrsleistungen (Überweisung)
• Vergabe von Kleinkrediten

Meist handelt es sich bei Direktbanken um Tochterunternehmen eines Finanzkonzerns. Größte reine Direktbank ist in Deutschland die ING-DiBa. Aufgrund des entfallenden kostspieligen Filialnetzes bietet der Direktvertrieb aber auch Chancen für Spezialanbieter wie die Ethikbank und Onlinebroker wie Consors, die DAB bank und comdirect, die seit 2003 auch Direct Banking und Finanzberatung anbietet.

Vorteile

• Kosten und Zeitersparnis
• elektronische Abwicklung (Statistik, besseres Kundenmanagement, zielgerichtetes Marketing)
• ständiger Zugriff auf Daten (unabhängig von zeitlichen und räumlichen Gegebenheiten)

Nachteile

• kein persönlicher Kundenkontakt (Einschätzung schwierig)
• kleinere Produktpalette

Siehe auch: Electronic Banking.

Weblinks

• modern-banking.de - Portal zu Direktbanken und Online-Brokern

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