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Computer Aided Facility Management (CAFM) ist die Unterstützung des Facility Managements durch die Informationstechnik. Dabei steht die Bereitstellung von Informationen über die Facilities im Vordergrund.
Die Werkzeuge des CAFM werden als CAFM-Software, CAFM-Anwendungen oder CAFM-Systeme bezeichnet. Es gibt sogenannte integrierte Systeme, die mehrere Funktionen in sich vereinen. Diese Anwendungen werden auch als multifunktionale Systeme bezeichnet. Anwendungen mit nur einer speziellen Funktion werden als monofunktionale Anwendungen bezeichnet.
Quelle: GEFMA 400:04-2002, Computer Aided Facility Management
Außerdem wird in der Branche noch zwischen lokalen und webbasierten Systemen unterschieden. Bei lokalen Systemen können die Daten nur von vernetzten Computern abgerufen werden während die webbasierte Lösung die benötigten Informationen im Internet bereitstellt und somit auch registrierte Benutzer von Computern außerhalb des lokalen Netzwerks Zugriff haben.
Zunehmend werden CAFM-Systeme auch zur Abbildung von Sekundär- und vor allem Tertiärprozessen verwendet. So ist es beispielsweise möglich, von einem Gebäudenutzer (z. B. einem Büroangestellten etc.) gemeldete Defekte (z. B. eine defekte Beleuchtung) als Reparaturaufträge zu hinterlegen. Diese Aufträge werden dann über das System an den entsprechenden Fachbereich oder an eine externe Firma geleitet. Es setzt eine Auftragsverfolgung ein, bei der die offenen Aufträge dem Fachbereich bzw. der durchführenden Firma wiedervorgelegt werden, falls der Auftrag nach einer angemessenen Zeitspanne noch nicht erledigt sein sollte (Eskalierungsstufen). Ist der Fall erledigt worden, wird der Auftrag im System als erledigt vermerkt und es erfolgt automatisch eine Meldung - z. B. per E-Mail - an den Auftraggeber. Auf diese Weise können Arbeitsprozesse überwacht und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. "Vergessene" oder "verlorengegangene" Aufträge gehören hiermit der Vergangenheit an.
Weblinks
"Computer Aided Facility Management"