Bibliotheksmanagement

Zum Kern des Bibliotheksmanagements als Begriff für effizienzfördernde und optimierende Maßnahmen in einer Bibliothek gehören die Stichworte Image/ Leitbild, Kundenorientierung, Mitarbeiterentwicklung, Kosten/Nutzen-Relationen, Öffentlichkeitsarbeit/Marketing und Evaluation. - Eine Sonderform des Bibliotheksmanagements stellt der OPL-Ansatz dar.

Neben diesen Schlüsselbegriffen behandeln die Texte zum Bibliotheksmanagement noch eine weitere Anzahl von Begriffen, die jeweils mit dem Suffix -management ergänzt werden. Hierzu können Informationsmanagement, Veränderungsmanagement (oder auch Changemangement), Selbstmanagement/Zeitmanagement, Konfliktmanagement, Qualitätssicherung/Evaluation und Marketing gerechnet werden, welche freilich aus anderen Gebieten übernommen werden und deshalb an dieser Stelle nicht näher aufgeführt werden.

Leitbild

Die Entwicklung eines Leitbildes zielt direkt auf die Gewinnung von strategischen Zielen, auf die man sich hinzubewegen will. Mittels der Leitbild- oder Imageentwicklung soll vermieden werden, dass man einfach so weitermacht wie bisher.

Klientenorientierung

Die Kunden- bzw. Klientenorientierung soll die Tätigkeiten der Institution an den Bedürfnissen der Klienten(gruppen) orientieren. Dies bedeutet eine Abwendung von Arbeitsabläufen, die als bürokratische Routinen eingefahren sind, Überlegungen, wer denn die Klienten eigentlich sind, welche Bedürfnisse sie haben und wie am besten diesen Bedürfnissen entsprochen werden kann. Hier ist Kommunikation eine Schlüsselkompetenz. Ein wichtiger Gesichtspunkt bei der Klientenorientierung ist zudem proaktives Handeln, dass man nicht wartet, bis Bedürfnisse geäußert werden, sondern versucht, möglichst schon vorher ihnen zu entsprechen.

Mitarbeiterentwicklung

Die Mitarbeiterentwicklung soll die wichtigste Ressource einer Institution entwickeln und pflegen, da man zwar mit technischer Ausstattung und guter Organisation vieles substituieren kann, nicht aber die adäquate und fortwährende Entwicklung der Dienste gemäß dem klientenzentrierten Ansatz. Dazu ist Motivation und Qualifikation (Fortbildung) der Mitarbeiter/innen unabdingbar! Im Falle einer One-Person Library (OPL) ist die "Mitarbeiterentwicklung" freilich als "Selbstmanagement" zu sehen...

Kosten-/Nutzenrelation

Die Kosten-/Nutzenrelation ist zwar in öffentlichen Institutionen etwas schwieriger festzustellen als in Organisationen, die marktwirtschaftlich handeln; es ist aber auch ohne ausgefuchste Methoden möglich, von "Produkten", die eine Bibliothek erstellt und anbietet, eine Aussage zu treffen, ob sie mit zuviel Aufwand ("überteuert") hergestellt werden und ob dies optimiert werden kann. Marketing bzw. Öffentlichkeitsarbeit nach innen und außen soll gewährleisten, dass die Dienste auch bekannt werden und die Bibliothek ihr Licht nicht unter den Scheffel stellt.

Öffentlichkeitsarbeit

Wie andere Institutionen auch muss eine Bibliothek allgemein oder zielgruppenorientiert werben, damit sich ihr Klientel hält oder vermehrt bzw. dass ihre Dienste in der bereits vorhandenen Klientel bekannt werden. Die Mittel der Öffentlichkeitsarbeit sind sehr vielfältig, gehen über Werbung in den eigenen Räumen (z.B. Aushänge, Auslage von Flyern) hin zu Werbung in den traditionellen Medien (z.B. Werbewand, Anzeigen oder Beiträge in der Presse) sowie hin zu Werbung durch Veranstaltungen (entweder eigene oder Beteiligung an übergeordneten Events). In größeren Bibliotheken sollte meist eine Person für die Öffentlichkeits-/Pressearbeit zuständig sein.

Von der Öffentlichkeitsarbeit nach außen zu unterscheiden ist die Öffentlichkeitsarbeit nach innen. Hierunter ist zum ersten die Schulung und Motivation der Mitarbeiter/innen für die Ziele der Bibliothek zu verstehen (s.o. Mitarbeiterentwicklung) und zum zweiten die Nutzen- bzw. Erfolgsdarstellung der Bibliotheken gegenüber der Geschäftsleitung bzw. ihrem Träger, beispielsweise durch einen Jahresbericht.

Evaluation

Evaluation schlussendlich (ein Teil des "Qualitätsmanagements") soll gewährleisten, dass man sich periodisch überlegt und/oder methodisch ausgefeilt überprüft, ob die neu eingeführten Maßnahmen auch etwas bewirkt haben und dass man bei Bedarf diese Maßnahmen korrigiert oder optimiert, um eine verbesserte Ausrichtung auf das Leitbild zu gewährleisten.

Weblinks

http://www.bibliotheksmanagement.de/ Textbuch zum Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen:

Bibliothekswesen